醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案
基于4S（Smart Service Scoring System）醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案
醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī) 體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)體系（ Smart Service Scoring System,4S），旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問(wèn)題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建 設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。
1、醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)支撐系統(tǒng)
統(tǒng)一支付和對(duì)賬系統(tǒng)
平臺(tái)用戶管理功能包含用戶基本信息、用戶流水信息、用戶注冊(cè)信息、用戶注冊(cè)信息趨勢(shì)圖、用戶繳 費(fèi)方式占比圖等。
賬戶管理功能包含賬戶信息、賬戶流水信息、充值明細(xì)、繳費(fèi)明細(xì)等各項(xiàng)信息的查詢及數(shù)據(jù)分析，平 臺(tái)管理臺(tái)設(shè)置清算報(bào)表功能，提供平臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及分醫(yī)院的日結(jié)算報(bào)表和月結(jié)算報(bào)表等。
設(shè)備管理平臺(tái)
設(shè)備管理平臺(tái)系統(tǒng)是一套基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)，包括設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)匯報(bào)接口、設(shè)備運(yùn)行日志主動(dòng)抓取任
務(wù)、設(shè)備控制接口三個(gè)部分。
對(duì)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)警，包括設(shè)備故障和視頻監(jiān)控等；
對(duì)設(shè)備本地的運(yùn)行日志和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)定期抓取，清洗保存至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；
對(duì)設(shè)備使用場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控平臺(tái)還能通過(guò)Socket對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制和升級(jí)；
主要功能包括：用戶管理、設(shè)備運(yùn)行管理、遠(yuǎn)程操作、充值結(jié)算信息管理、視頻信息、監(jiān)控系統(tǒng)、程序 日志管理等。
外聯(lián)平臺(tái)
外聯(lián)平臺(tái)是將HIS、LIS等生產(chǎn)系統(tǒng)非標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，集中管控，集 成開(kāi)發(fā)，平臺(tái)化部署，是醫(yī)院對(duì)外信息交換和接口適配的信息樞紐，是連接醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)的中間層，作為 醫(yī)院外聯(lián)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一出口，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)接口對(duì)接。支持外聯(lián)插件的定制化同時(shí)提供插件開(kāi)發(fā)工具包， 讓醫(yī)院信息科人員在有需要時(shí)，可自行開(kāi)發(fā)插件。
實(shí)名便捷認(rèn)證系統(tǒng)
支持患者身份信息OCR核驗(yàn)、人臉識(shí)別驗(yàn)身等方式便捷實(shí)名認(rèn)證，支持醫(yī)保電子憑證、電子健康卡、銀 行卡等第三方實(shí)名身份信息對(duì)接，確?；颊邔?shí)名就醫(yī)。
全資源預(yù)約平臺(tái)
門診、急診、體檢預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)技資源預(yù)約、住院床位資源預(yù)約、日間手術(shù)資源預(yù)約等可開(kāi)放患者分 時(shí)段預(yù)約的醫(yī)院資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，基于相關(guān)醫(yī)療規(guī)范，構(gòu)建形成分時(shí)段預(yù)約號(hào)源池，向患者開(kāi)放預(yù)約， 根據(jù)資源使用情況，應(yīng)用智能算法智能調(diào)整號(hào)源分配，引導(dǎo)患者分時(shí)段預(yù)約診療，全面支撐全資源分時(shí)段 預(yù)約診療方式的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
綜合消息處理平臺(tái)
基于患者診療服務(wù)流程，梳理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建推送消息標(biāo)準(zhǔn)模板、推送策略，通過(guò)短信、微信推送、 企業(yè)微信推送、APP推送等多種方式將通知、提醒、提示等消息推送至患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院 管理人員手機(jī)端，有效串聯(lián)診療服務(wù)流程，形成有序就醫(yī)服務(wù)。
智慧院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)
利用智能導(dǎo)診機(jī)和手機(jī)，為患者提供移動(dòng)的、一對(duì)一的、精準(zhǔn)的就診自助和互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診咨詢服務(wù)，集 院內(nèi)導(dǎo)航、智能導(dǎo)診及宣傳教育四大服務(wù)于一體，降低醫(yī)院服務(wù)成本，有效改善患者實(shí)際就診體驗(yàn)，讓看 病變得更快捷更輕松。
患者便利保障管理平臺(tái)
統(tǒng)一管理醫(yī)院非診療患者便利服務(wù)，針對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)，如中藥代煎、病歷復(fù)印等構(gòu)件閉環(huán)訂單管
理系統(tǒng)，針對(duì)第三方提供的服務(wù)：如在線點(diǎn)餐、輪椅租借、住院陪護(hù)等服務(wù)采取準(zhǔn)入管理，合理監(jiān)管服務(wù)
質(zhì)量。
即時(shí)醫(yī)患互動(dòng)系統(tǒng)
本系統(tǒng)應(yīng)用于單體醫(yī)院醫(yī)患互動(dòng)交流場(chǎng)景，為患者提供針對(duì)醫(yī)院滿意度調(diào)查、在線投訴及意見(jiàn)反饋服 務(wù)以及基于AI智能的智能導(dǎo)診、智能問(wèn)答、智能預(yù)問(wèn)診服務(wù)；為醫(yī)院相關(guān)職能部門提供醫(yī)院滿意度調(diào)查問(wèn) 卷發(fā)放、收集、結(jié)果統(tǒng)計(jì)及結(jié)果應(yīng)用的服務(wù)，提供醫(yī)院在線投訴收集、應(yīng)答及處理的服務(wù)。
產(chǎn)品功能：
（1）系統(tǒng)模塊：醫(yī)院滿意度調(diào)查、在線投訴及意見(jiàn)反饋、AI智能應(yīng)用，共計(jì)三大系統(tǒng)模塊。
（2）醫(yī)院滿意度調(diào)查模塊：PC管理端支持滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)置、調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、 調(diào)查結(jié)果應(yīng)用；患者用戶端支持患者通過(guò)自助機(jī)、手機(jī)填寫(xiě)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)具備數(shù)據(jù)清洗 處理機(jī)制精準(zhǔn)結(jié)果服務(wù)。
（3）服務(wù)評(píng)價(jià)與建議模塊：收集患者門診、住院就診過(guò)程中對(duì)科室醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)評(píng)價(jià)與建議。
（4）患者投訴處理：患者用戶端投訴受理、投訴快速應(yīng)答、投訴處理結(jié)果答復(fù)；PC管理端投訴內(nèi)容查 看、投訴投訴處理結(jié)果反饋。
（5）AI智能應(yīng)用：集成騰訊覓影、騰訊電子健康卡開(kāi)放平臺(tái)相應(yīng)形成面向醫(yī)院的智能服務(wù)。
AI智能導(dǎo)診
根據(jù)患者主訴，AI引擎智能判斷潛在疾病及病情緩急，秒級(jí)精準(zhǔn)匹配科室和醫(yī)生，導(dǎo)診準(zhǔn)確率95%以 上， 可預(yù)測(cè)科室200+，預(yù)測(cè)疾病700+；支持語(yǔ)音、文字等錄入方式。
1、核心技術(shù)：AI導(dǎo)診模型、AI意圖識(shí)別模型、AI病情分級(jí)模型；
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有效解決醫(yī)患錯(cuò)配問(wèn)題、全科全病種預(yù)測(cè)、導(dǎo)診準(zhǔn)確率達(dá)95.8%。
AI智能問(wèn)答
智能在線客服，提供問(wèn)答對(duì)話式的就診服務(wù)，AI引擎可智能識(shí)別患者的意圖（導(dǎo)診意圖、問(wèn)病意圖、
問(wèn)藥意圖、院務(wù)咨詢意圖等），準(zhǔn)確回答院務(wù)類常見(jiàn)問(wèn)題，并提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，AI智能回答，支持設(shè)定人工
坐席時(shí)間便捷切換人工咨詢。
AI智能預(yù)問(wèn)診
智能問(wèn)診整體解決方案，患者端實(shí)現(xiàn)圖文、語(yǔ)音、病歷報(bào)告資料上傳，生成智能問(wèn)診報(bào)告；醫(yī)生端查
看完整報(bào)告、對(duì)話記錄、上傳資料、引用報(bào)告等；管理端查看使用次數(shù)、患者分布、報(bào)告生產(chǎn)次數(shù)、預(yù)問(wèn)
診問(wèn)卷管理、報(bào)表導(dǎo)出、科室病狀自定義設(shè)置等。
患者端：協(xié)助患者系統(tǒng)梳理病情
主要功能：患者信息自動(dòng)處理；患者口語(yǔ)化描述智 能識(shí)別；科室、癥狀性別沖突識(shí)別；文本、語(yǔ)音、點(diǎn) 選、滑輪等快捷輸入；專業(yè)詞匯圖文解釋；上傳檢驗(yàn)檢 查圖片，OCR智能識(shí)別；個(gè)性化科普宣教推送；用戶實(shí) 時(shí)反饋。
醫(yī)生端：提供參考，協(xié)助快速書(shū)寫(xiě)病歷
主要功能：查看預(yù)問(wèn)診報(bào)告、報(bào)告切換展示、查看圖片、報(bào)告搜索、查看完整對(duì)話、報(bào)告一鍵引用、用戶實(shí)時(shí)反饋。
管理端：多維度協(xié)助醫(yī)院管理
主要功能：查看累計(jì)使用次數(shù)、人數(shù)、報(bào)告數(shù)量；查看科室分布情況；查看年齡分布；查看初診、復(fù)診 情況；查看預(yù)問(wèn)診報(bào)告明細(xì)；報(bào)表實(shí)時(shí)導(dǎo)出；預(yù)問(wèn)診問(wèn)卷管理；科室推薦癥狀自定義設(shè)置。
陪診助手
智能陪診助手實(shí)現(xiàn)患者門診診前、診中、診后全流程可視化流程引導(dǎo)展示，成為患者就診的智能陪診助手。 智能陪診助手客戶端分為微信H5客戶端、微信小程序客戶端API、自助設(shè)備客戶端、支付寶小程序客戶 端API。
智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)
通過(guò)智能導(dǎo)診系統(tǒng)的建設(shè)，為患者提供一套可以通過(guò)簡(jiǎn)單病狀描述智能推薦掛號(hào)科室和醫(yī)生的引導(dǎo)，
結(jié)合患者健康檔案、診療記錄等大數(shù)據(jù)逐步提升智能導(dǎo)醫(yī)的精準(zhǔn)性。
智慧醫(yī)保管理平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)患者在自助設(shè)備上使用社保卡或醫(yī)保電子憑證在His系統(tǒng)查詢檔案信息（作為就診介質(zhì)）、支持患 者在門診掛號(hào)時(shí)使用醫(yī)保結(jié)算、支持患者在門診繳費(fèi)時(shí)使用醫(yī)保結(jié)算管理系統(tǒng)。
診間支付系統(tǒng)
診間支付系統(tǒng)是指患者在就診時(shí)，可以通過(guò)微信、支付寶等支付工具直接支付醫(yī)療費(fèi)用的一項(xiàng)服務(wù)，
從而節(jié)省患者在收費(fèi)窗口排隊(duì)支付的時(shí)間。
2、線上服務(wù)系統(tǒng)
隨著智慧城市的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療已成為主流趨勢(shì)，掌上醫(yī)院以惠民、便民為出發(fā)點(diǎn)，搭建線上 實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)、賬戶結(jié)算管理平臺(tái)、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)、交易管理平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)，向患者提供導(dǎo) 診、預(yù)約、診間支付、獲取報(bào)告等就診全流程服務(wù)，并與線下銀醫(yī)自助結(jié)合形成閉環(huán)的服務(wù)系統(tǒng)，二者相輔相成。
掌上醫(yī)院
掌上醫(yī)院，是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓患者、醫(yī) 護(hù)人員和醫(yī)院三者能夠在任何時(shí)間任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)信息 交互、信息共享、醫(yī)患互動(dòng)、診療追蹤和管理的產(chǎn)品 （包括APP、微信公眾號(hào)或小程序、支付寶生活號(hào)或小 程序）。
區(qū)域掌上醫(yī)院
通過(guò)一個(gè)小程序或APP的形式，可以服務(wù)到縣區(qū)內(nèi)多家醫(yī)院、基
層醫(yī)療，形成全流程就診服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約、分級(jí)診療等全面區(qū)
域醫(yī)共體服務(wù)，為區(qū)域內(nèi)居民就醫(yī)就診提供一個(gè)便捷的渠道。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
以實(shí)體醫(yī)院為依托，結(jié)合騰訊強(qiáng)大的即時(shí)通信技術(shù)，向患者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的線上問(wèn)診、在線審方、 在線報(bào)告解讀、便捷購(gòu)藥、家庭醫(yī)生簽約等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。
圍繞醫(yī)院支付所有環(huán)節(jié)，集成多種支付渠道，支持不同支付方式，滿足患者多樣的支付需求。
逐步實(shí)現(xiàn)門診繳費(fèi)、線上復(fù)診、線上續(xù)方、藥品配送等應(yīng)用服務(wù)。
3、線下醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)
銀醫(yī)項(xiàng)目是整合醫(yī)院、銀行、醫(yī)保/社保等多方資源，利用各方的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自助服務(wù)方式，將醫(yī)院自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、自助繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、掃碼支付（微信、支付寶）、打印檢驗(yàn)報(bào)告等自助服務(wù)從傳統(tǒng)人工窗口轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)終端上來(lái)，從而解決患者就醫(yī)困難，減輕醫(yī)院工作量，拓展銀行金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一種創(chuàng)新利民項(xiàng)目。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1、規(guī)劃體系化
深入理解《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際需求，對(duì)標(biāo)2-5級(jí)智 慧服務(wù) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)和選擇服務(wù)項(xiàng)要求，整體規(guī)劃醫(yī)院智慧服務(wù)體系，滿足當(dāng)前需 求的同時(shí)，充分考量醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的需求，避免重復(fù)建設(shè)。
2、建設(shè)靈活化
統(tǒng)一智慧服務(wù)綜合服務(wù)端，線上、線下服務(wù)功能建設(shè)靈活、高效；支撐系統(tǒng)松耦合，可分 步實(shí)施，有序建設(shè)。
3、服務(wù)有序化
充分結(jié)合醫(yī)院診療服務(wù)流程，將必要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式協(xié)助優(yōu)化，患者就診 流程順暢、有序！
4、體驗(yàn)智慧化
以患者為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓數(shù)據(jù)智能跑路，患者有需要即 得到的智慧化服務(wù)體驗(yàn)！
